Kundenstory: Das Notebook, das plötzlich niemand mehr wollte
Statt Theorie zeigen wir echte Beispiele aus der Reseller-Praxis – mit Herausforderungen, Entscheidungen und Learnings, die jeder aus dem Channel kennt. So entsteht aus Erfahrung echter Mehrwert – nah am Alltag, praxisorientiert und mit Erkenntnissen, die bleiben.
Ein echter Fall aus dem Reseller-Alltag – und eine Erfahrung, die zeigt, wie schmal der Grat zwischen „unschlagbarem Preis“ und Stolperstein sein kann.
Ich bin Reseller.
Vor einigen Monaten habe ich einem guten Kunden ein Premium-Notebook verkauft – top Preis, über einen alternativen Einkaufsweg. Ehrlich gesagt: Es war verlockend, weil ich damit günstiger war als meine Mitbewerber.
Das Problem
Wenige Monate später meldete sich der Kunde: Das Notebook war defekt.
Der Reseller wollte die Garantie beanspruchen – doch der Hersteller lehnte ab. Grund: Das Gerät war nicht für den lokalen Markt registriert.
Der Kunde verstand die Welt nicht mehr:
„Warum soll das eine Rolle spielen? Es ist doch genau dasselbe Notebook!“
Plötzlich stand der Reseller vor einem Dilemma:
– Der Preisvorteil war dahin.
– Die Reparaturkosten lagen bei ihm.
– Das Vertrauen seines Kunden war massiv gefährdet.
Die Lektion
Die Geschichte zeigt: Ein kurzfristiger Preisvorteil kann langfristig teuer werden – nicht nur finanziell, sondern auch in Zeit, Nerven und Vertrauen.
Was Reseller daraus lernen können
Quelle prüfen: Ist das Gerät offiziell für den Markt bestimmt?
Support sicherstellen: Garantie, Ersatzteile, Servicezugang.
Prozesse absichern: Klare Abläufe für Retouren und Reklamationen.
Unsere Lösung
Genau hier setzen wir an: Wir unterstützen Reseller mit validierter Beschaffung, lückenloser Registrierung und zuverlässigen Prozessen. So haben deine Kunden jederzeit Anspruch auf Service und Support – und du verkaufst mit Sicherheit.
Möchtest du wissen, wie du solche Risiken vermeidest?
Fordere jetzt eine Demo an oder sprich direkt mit uns. Wir zeigen dir, wie du nachhaltig mit Vertrauen verkaufen kannst.
barbara_prinzing@proseller.ch
Leiterin Key Account Managerin
Tel 41 44 915 70 90
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Alfred Rossi
Gründer & Geschäftsführer ProSeller AG
Spezialist im Bereich Marktplätze, Big Data,
E-Commerce und Prozessoptimierung
alfred.rossi@proseller.ch
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