E-Mails als Effizienzkiller in der Kundenbetreuung
Viele Unternehmen unterschätzen bei der Kundenbetreuung per E-Mail den tatsächlichen Aufwand. Im Gegensatz zu CRM- und Ticket-Management-Systemen bietet die E-Mail keine Möglichkeit, Gruppenzuordnungen oder den Status der Bearbeitung einzustellen. Auch Prioritäten können schlecht verwaltet werden. Auf diese Weise geht insbesondere in Zeiten mit hohem Aufkommen (etwa dem Weihnachtsgeschäft) Zeit und damit Produktivität verloren, im schlimmsten Fall auch Kunden.
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