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Das Kundenverhalten ändert sichIm digitalen Zeitalter hat sich das Verhalten der Kunden dramatisch verändert. Im Internet kann überall und jederzeit eingekauft werden. Das hat vielfach den Gang ins Geschäft oder das Blättern im Katalog ersetzt. So sind laut einer Befragung inzwischen nur noch mehr →
Fachhandel versäumt Onlinehandel-BoomEine aktuelle Studie in Deutschland kam zu dem Ergebnis, dass der Fachhandel im Onlinemarkt zu wenig präsent ist. Während der Anteil des Onlinehandels zum Beispiel im Mode- und Elektronikbereich insgesamt jeweils bei etwa 25% liegt, erreichen stationäre Fachhändler gerade einmal mehr →
Mode und Elektronik im E-Commerce vornEine Untersuchung in Deutschland hat die Marktanteile verschiedener Branchen im Onlinehandel untersucht. Das Ergebnis zeigt, dass die Bereiche „Fashion“ und „Consumer Electronics und Elektro“ zusammen etwa die Hälfte des Gesamtumsatzes ausmachen. Danach folgen „Freizeit und Hobby“ mit knapp 15% und mehr →
Onlinehandel wächst weiterAuch im laufenden Jahr ist der Aufwärtstrend im Online-Einzelhandel ungebrochen. Eine Untersuchung in Deutschland beziffert das Wachstum gegenüber dem Vorjahr auf 4,5%. Das entspricht einem Umsatzplus von gut 10 Milliarden Euro. Der Online-Anteil am Gesamtumsatz steigt demnach auf knapp 10%. mehr →
Virtual Reality: Der neue EinkaufstrendUm das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Kunden die Produkte besser präsentieren zu können, arbeiten Onlinehändler wie Amazon, Zalando oder Adidas daran, virtuelle Realität in ihre Shops einzubinden. So sollen die Unterschiede zwischen Onlinehandel und stationärem Ladengeschäft verschwimmen. Beispielsweise können mehr →
Amazon Fresh in Berlin gestartetAmazon hat in Berlin sowie in Potsdam seinen Online-Supermarkt Amazon Fresh eröffnet. Der Online-Gigant verkauft nun auch frische Lebensmittel inklusive Obst und Gemüse und macht so dem herkömmlichen Einzelhandel Konkurrenz. Das Sortiment zur Betriebsaufnahme umfasst 85’000 Produkte, darunter auch 6’000 mehr →
Kunden erwarten von E-Commerce immer mehrDie Ansprüche von Kunden an den Online-Handel wachsen weiter. Neben günstigen Preisen werden immer kürzere Lieferzeiten erwartet, was die Händler vor logistische Herausforderungen stellt. Der Elektronik-Reseller Steg ist nun nach der Einführung der Lieferung innerhalb von 3 Stunden den nächsten mehr →
Online-Autohandel: Bis zu 40% Plus erwartetImmer mehr Autos werden nicht mehr klassisch beim Händler, sondern über Vertriebswege im Internet gekauft. Bei nahezu konstanten Absatzzahlen der Automobilindustrie wird prognostiziert, dass bis 2025 die Anzahl der online gekauften Autos auf 25 Millionen steigen wird. Beinahe die Hälfte mehr →
Handel entdeckt die SpracherkennungAuch wenn noch viele Erfahrungen und Resultate aus der Praxis fehlen, entdecken Handel und Service derzeit die Möglichkeit, Kunden mit Chatbots und sprachgesteuerten Assistenten persönlich anzusprechen und damit das Einkaufserlebnis individueller zu gestalten. Schon heute werden viele Suchanfragen bei Google, mehr →
Convenient Customer – der bequeme KundeIm Zuge der fortschreitenden Digitalisierung gibt es neben immer neuen Möglichkeiten der Informationsverarbeitung auch Bestrebungen, dem Kunden das Einkaufen zu erleichtern. Hier gilt es vor allem, Hindernisse zu beseitigen und den Kunden auf dem Weg zur erfolgreichen Bestellung zu begleiten. mehr →